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沟通，是职场战略的金钥匙。不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。……
地点：办公区
经验：适度参与。
Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好口才练习客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的口才练习工作。
评点：她此时需要的是口才练习倾诉和安慰。
应对上策：
1.“客户服务口才练习不就是斗智斗勇吗？”
2.“等他发完了火再谈。”
3.“Annie，喝口才练习杯咖啡吧。”
应对下策：
1.“不能忍气吞声。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老板投诉。”
地点：主管办公室
经验：不卑不亢。
主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。
评点：错失了一次谋求利益的机会。
应对上策：
1.“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”
2.“奖励方案是否会很快公布？”
3.“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”
4.“我做了大量销售维护工作，年底可超额15%。”
5.“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”
应对下策：
1.“反正吃亏的总是我们。”
2.“物流部总是眼红我们的奖金。”
3.“为什么不按劳分配？”
4.“我不接受不公平的方案。”
5.“不知道。”
6.“公司制度都是骗人的。”
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